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客服

工作地点: 湖南省长沙市开福区 职位月薪: 3K-4K [参考工资]
招聘人数: 2人 最低学历: 大专
年龄要求: 21-28岁 工作经验: 1~2年
招聘方式: 全职  
职位诱惑:
正能量
交通便利
单双休

岗位职责:
1、 负责日常电话接听和网络在线解答,并将问题进行整理,做好常见问题疑难解答的完善工作;

2、 编制每日客户维护的日报表,做好项目满意度预警,并参与部门间工作协调,为项目组长做好提醒工作。

3、 客户技术支持?#21644;?#36807;电话、邮件等渠道,接受客户产品技术方面的咨询,解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息,做好客户关系管理;如果客户反映的问题是软件BUG,及时向研发部门反映情况,提交BUG处理单,跟踪问题处理进度,及时向客户反馈结果并定期回访;

4、 客户培训:根据培训需求,编制培训教材、使用手册等,并协调研发、商务等相关部门的资源,做好客户培训工作;

5、 及时有效的使客户问题得到彻底解决,对客户问题的回复不?#24066;?#26377;不负责任的答复;对投诉客户或者超出能力范围的需积极寻求支持,耐心跟踪到客户问题解决与情绪缓和。

6、及时与相关部门反馈客户意见和建议,搜集客户功能需求;

7、做好大客户的回访工作,?#28304;问?#21644;回访效果统计并提供分析报表;

8、统计客户新增数做好新老客户档?#31119;?#32479;计客户流失率;
岗位要求:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一?#20889;?#24110;助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
晋升机制:
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长沙航佰软件科技有限公司

关注

行业:计算机服务(系统/数据/维护),专业服务(咨询/财会/法律)

性质?#26680;接?#20225;业

规模:50~100人

详细地址:湖南省长沙市开福区北辰三角洲E3区D5栋2006室 查看地图

    长沙航佰公司,主营餐饮成本管控、客流提升。把餐饮企业的咨询诊断、落地培训、软件研发与销售集为一体的专业化公司之一。与其他软件团队比较,我们的核心优势在于:对整个餐饮行业常见管理模式以及通用流程漏洞的透彻梳理与把控;借助工具充当管理者?#38590;?#30555;透?#29992;?#30462;,突出人性管理;讲究流程落地,客户真见效益提升。 $   软件程序则作为实现以上成效的一种必不可少的工具。$   在整个餐饮市场上,公司拥有大帮粉丝和优秀的顾客,?#28304;?#36896;地区样板客户的方式,达到企业持续大规模发展。公司经营理念:“重企效”、“重口碑”。

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